by 
Gmarket.co.kr – південнокорейський інтернет-ресурс, однак він не просто корейський магазин, а швидше віртуальна торгова площадка, на якій виставляють свої товари на продаж, як організації, так і приватні особи. Алгоритм роботи цього гіпермаркету нагадує eBay або китайський Aliexpress. Тут можна придбати одяг та взуття, товари для дітей та тварин, товари для спорту і здоров’я, предмети побуту та інтер’єру, дрібну і велику побутову техніку і електроніку, комп’ютери та комплектуючі до них, а також багато іншого.
- Одяг взуття.
- Товари для дітей.
- Товари для спорту і здоров’я.
- Предмети побуту і інтер’єру.
- Побутова техніка і електроніка.
- Комп’ютери та комплектуючі до них.
- Товари для тварин.
Огляд інтернет-магазину
Безперечні переваги такого ресурсу – найширший вибір різноманітної продукції та можливість придбати щось за мінімальною ціною. Зворотний бік цієї медалі – гарантію якості товару, що купується вам не дасть ніхто, покупець змушений діяти на свій страх і ризик, орієнтуючись лише по рейтингу продавця і опублікованими відгуками.
Спочатку сайт Gmarket створювався для жителів Кореї але поступово, в силу зростання його популярності, організатори розширили сферу впливу на Японію, Індонезію, Малайзію і Сінгапур, створивши спеціально для цього дочірні сайти. Існує і універсальний ресурс для інших країн, частково представлений в англомовному варіанті – http://global.gmarket.co.kr «Частково» – тому що не дивлячись на англомовне меню, англійські назви розділів і основних опцій, опису багатьох товарів залишаються як і раніше у вигляді ієрогліфів.
Інтерфейс сайту
У величезних каталогах сайту найлегше зорієнтуватися, вибравши для початку необхідну категорію товару. Для цього на головній сторінці зліва вгорі потрібно розгорнути список «All Categories» і вибрати в ньому потрібний розділ, потім підрозділ, потім безпосередньо категорію товару. Наприклад, в розділі «Одяг і аксесуари» (Apparel & Accessories) вибираємо підрозділ «Жіночий одяг» (Women’s Apparel), потім категорію «Плаття» (Dresses). Тепер можна визначити цінову категорію (наприклад, від $ 20 до $ 50), відрегулювати опцію сортування (наприклад, по популярності) – і зробити свій вибір із запропонованих різними продавцями варіантів. Не забудьте також поставити галочку в полі «Worldwide Shipping», тоді з каталогу будуть обрані тільки ті позиції, для яких передбачена можливість міжнародної доставки.
На сторінці кожного товару ви можете побачити його фото, інформацію про вартість і опис товару, наявних на нього знижки, а також рейтингу продавця. Якщо товар в даний момент відсутній на складі, його ціна буде позначена як нульова. Крім характеристик, що стосуються обраної вами позиції, на сторінці ви побачите зображення та інших товарів, що пропонуються цим же продавцем. Клікнувши мишкою на будь-який з них, можна перейти на сторінку нового товару.
Багато продавців не створюють окремі сторінки для кожного виду товару, а викладають його групами – наприклад, весь пропонований цим продавцем дитячий трикотаж або вся взуття.
Дуже зручно, даний корейський магазин дає можливість створити список вподобаних товарів – до прийняття або не прийняття остаточного рішення про покупку.
Кожен покупець на Gmarket має свій статус ( «Grade»), в якому відображена його активність за останні три місяці, що визначається за кількістю зроблених покупок. Чим вище статус, тим більше з’являється можливостей для отримання купонів в спеціальному розділі, званому «My Benefit Zone».
Компанією розроблено широку програму бонусів для своїх клієнтів. Покупець може різними способами (наприклад, написанням відгуків про товар) набирати собі окуляри ( «Gstamp»), які потім обмінюються на купон на знижку. Є можливість також заробляти «Gmileage» – так звані «милі», що надаються багатьма продавцями у вигляді 0,5-1% від вартості замовлення. «Милі», при накопиченні їх до 10 000 штук, можна обмінювати на віртуальні вони, поповнюючи свій баланс. Електронний гаманець покупця на сайті називається Cash і може використовуватися для оплати замовлень.
Ознайомитися з діючими для вас бонусами можна, відкривши вкладку «Coupon Box» в особистому кабінеті. Тут відображаються і купони для отримання знижок при покупках (як правило, розмір такої знижки не перевищує $ 5). Для активації будь-якого купона слід скористатися командою «Застосувати». Багато купони мають обмежені умови дії – це відображається в примітці, що ховається під написом «Detail».
При покупках ви можете також використовувати подарункові сертифікати ( «Gift Certif») – їх можна купити прямо на сайті або отримати від кого-небудь в подарунок.
Існує тут і міні-аналог азартної гри, яка називається «Plus Zone» – роблячи ставки, в ній можна виграти бонуси або купони на знижку. Для обмеження для занадто захоплених гравців є можливість зіграти кожному тільки один раз на добу.
Як замовити
Для здійснення покупки необхідно зареєструватися на сайті, натиснувши посилання «My Gmarket» і вибравши команду «Register now». Заповнюючи реєстраційну форму, поставте галочку, що означає, що ви згодні з політикою конфіденційності та приймаєте Угоду. Потім введіть свої реєстраційні дані, що складається з 6-10 символів (натиснувши на кнопку з написом «ID Availability», перевірте, чи не зайнятий він уже іншим користувачем). В наступне поле вводиться пароль для входу на сайт (також 6-10 символів), потім його повтор. Зверніть увагу на поле «G-account Password» – в нього вводиться платіжний пароль, який з метою безпеки рекомендується придумати більш складним, ніж просто пароль для сайту. У наступній графі платіжний пароль дублюється. Для додаткового захисту ваших операцій передбачено і поле з контрольним питанням – воно називається «G-account Password hint». Контрольне питання застосовується в разі, якщо ви забули свій G-account пароль. В поле «Answerу» вводиться відповідь на контрольне запитання (зрозуміло, латиницею, як і саме питання).
Наступний розділ реєстраційної форми стосується лише мешканців Кореї – в нього вноситься інформація про кредитні картки, що діють на території цієї країни. Вам же слід просто поставити позначку навпроти слова «No» і перейти до заповнення наступного розділу, присвяченого особистих даних користувача. Сюди вводяться ім’я, країна проживання, а також адресу електронної пошти, краще вказуйте для реєстрації поштову скриньку з адресою *. COM.
В поле «S hopping letter» рекомендується поставити галочку, що підтверджує вашу згоду на отримання розсилки. Але якщо ви категорично не хочете бути в курсі останніх подій Gmarket, позначте це маркером навпроти напису «I do not want to subscribe». Далі вводимо номера телефонів для зв’язку (з кодом країни), а також свою стать і дату народження, після чого закінчуємо операцію і підтверджуєте натисканням кнопки зі словом «SUBMIT». Процедура реєстрації завершена.
Після того, як вам на електронну пошту буде вислано лист підтвердження і ви пройдете по зазначеній в ньому посиланням, активувавши свій обліковий запис, можна перейти до внесення в систему даних про адресу доставки замовлення. Для цього слід увійти в розділ особистих даних, використавши свій логін і пароль, потім знайти в ньому підрозділ «My Address Book» – «Адресна книга». Книга дозволяє внести декілька адрес для доставки, при цьому кожній адресі дається якась назва ( «Title»), щоб не виникло плутанини. Адреси можна також об’єднувати в групи.
Адресні поля заповнюються латинськими літерами, причому деякі дані будуть дублюватися, якщо ви їх вже заводили раніше. Наприклад, адреса електронної пошти та номери телефонів. Обов’язково зазначте, що ваша адреса інтернаціональна – поставте галочку навпроти слова «Overseas». Для збереження введених даних натисніть кнопку «Confirm».
Зареєструвавшись і вказавши адресу або адреси доставки, ви маєте повне право перейти до покупок. Вибравши потрібний товар, можна відправити його в кошик замовлень, а можна відразу ж оформити покупку, натиснувши кнопку «Buy now». Якщо ви скористалися кошиком і зібрали в ній кілька товарів, автоматично буде підрахована повна вартість замовлення, з урахуванням доставки і всіх наявних у вас знижок. Необхідно лише вказати країну, в яку посилка відправляється. Якщо ви не оплатите своє замовлення відразу, воно збережеться в кошику протягом 7 днів, якщо ж і після цього строку не буде оплачено, то всі позиції перейдуть в список бажаних покупок.
Ретельно перевіривши своє замовлення, найменування і кількість обраного товару, перейти до його оформлення можна шляхом натискання кнопки «PLACE AN ORDER». На наступній сторінці вказуємо точну адресу доставки, яку можна просто вибрати з адресної книги. В поле «Sender’s name» ( «Ім’я відправника») можна вказати свої дані – нічого страшного, що вони будуть однаковими з ім’ям одержувача. У графі «Shopping Memo / Remarks» вказуються коментарі до замовлення (при необхідності).
Як оплатити
Оплата замовлень на сайті здійснюється в корейській валюті – вонах, можна розраховуватись і доларами, якщо ви оплачуєте покупки банківською картою, вигідніше, якщо ця карта буде доларовою. У гривневому ж варіанті доведеться чимало переплатити за конвертацію. До оплати приймаються стандартні карти міжнародного зразка: MasterCard, VISA. Дані про карту оплати вводяться в поля спливаючих вікон. Зверніть увагу, що якщо в вашому браузері встановлена опція «Блокування спливаючих вікон», то її доведеться тимчасово відключити. Після підтвердження оплати карткою гроші з неї списуються як правило, протягом 20-30 хвилин.
Система PayPal також успішно використовується для оплати покупок. Вказавши при оформленні замовлення, що хочете оплатити його через PayPal, ви будете автоматично переадресовані на сторінку системи, де зможете активуватися. Можливий і альтернативний спосіб оплати – зі свого особистого рахунку kiber Gmarket, який можна легко поповнити банківським переказом. Якщо на рахунку після оплати залишаться кошти, їх можна використовувати для подальших покупок. При оплаті через PayPal також слід відключити блокування спливаючих вікон.
Після успішної оплати замовлення навпроти кожної позиції з’являється статус «On pre request», який після оновлення сторінки змінюється на «On request».
Увага! З досвіду більшості користувачів, щоб уникнути помилок або збоїв найкраще оплачувати замовлення в Gmarket через браузер Internet Explorer. Проблеми при оплаті можуть виникнути в разі, якщо обраний товар вже розкуплений, якщо на вашій картці недостатньо коштів або якщо вами перевищено ліміт по оплаті. При оплаті карткою може бути збій в разі, якщо адреса платежу і адреса доставки відносяться до різних країн. Для вирішення будь-яких питань звертайтесь до сервісного центру. До відома, ліміт вам можуть збільшити лише в тому випадку, якщо ви до цього часу вже робили покупки на сайті.
У разі, якщо при оплаті виник збій і сума виявилася заблокована, необхідно направити лист в Gmarket, вказавши в ньому номер вашого замовлення, дату і точний час замовлення, а також суму. Цю ж інформацію потрібно продублювати, направивши лист в банк, що обслуговує вашу карту.
Доставка
Міжнародна доставка з сайту проводиться службою EMS. Термін пересилання зазвичай не перевищує п’яти днів, якщо тільки посилка не буде з будь-якої причини затримана на митниці. Зрозуміло, дні вважаються, починаючи з моменту відвантаження замовлення. Як швидко після оформлення його буде відвантажено – залежить від продавців. Після оплати свого замовлення ви можете відстежити статус кожної його позиції в своєму особистому кабінеті, в розділі «Shopping List». Основні види статусів: «On Delivery» (підтвердження наявності товару), «Delivered» (товар прибув в центр Gmarket), «Cancelled» (з якої-небудь причини замовлення відмінено).
Відповідно, якщо ви купуєте різний товар від різних продавців, то і термін його передачі в центральний офіс Gmarket, звідки і здійснюється відвантаження, може відрізнятися але зазвичай він не перевищує одного-двох днів.
Безкоштовна доставка можлива лише на території Кореї. Вартість же міжнародної пересилки розраховується відповідно до стандартних тарифів корпорації, в залежності від ваги замовленого товару і країни одержувача. Країни адресата розподілені за чотирма основними тарифним групам – з докладною інформацією можна ознайомитися на офіційному сайті EMS. Тут же проводиться і відстеження посилки за допомогою трек-номера, наданого покупцеві по електронній пошті безпосередньо після відправлення його замовлення.
При розрахунку вартості доставки за основу береться загальна вага замовлення, складений з суми умовної ваги всіх товарів, що визначається відповідно до інформації, вказаний продавцем на сайті. Коли в центрі Gmarket замовлення формується для відправлення, його зважують для отримання вже фактичного значення, яке нерідко може відрізнятися від попереднього. В цьому випадку різниця у вартості або повертається на баланс покупця або навпаки, йому пропонується доплатити решту суми, для чого надсилається лист з посиланням для доплати.
Обмеження по доставці становить не більше 30 позицій загальною вагою до 31 кг. Що стосується габаритів, то покупцеві ставиться в обов’язок самостійно контролювати відповідність розмірів посилки вимогам компанії EMS. Якщо ви хочете, щоб ваше замовлення було відправлено кількома пакетами, це слід вказати при оформленні покупки, причому точно зазначити при цьому, які саме позиції в яку посилку повинні входити. Можна також виконати об’єднання вже оплачених замовлень – за умови виконання в отриманому в результаті загальному замовленні зазначених вище обмежень по вазі і кількості. Для проведення об’єднання слід зазначити в особистому кабінеті на вкладці «Overseas Order» галочками потрібні позиції в замовленнях, потім натиснути внизу кнопку «Request Combined Shipment».
Корисна інформація
Доставка на адреси пересильних компаній сайтом не проводиться – тільки безпосередньо адресату.
Всі питання про скасування або повернення товару краще вирішувати безпосередньо з продавцем в особистому листуванні. Звичайно, в разі якщо сталася помилка в замовленні з вини співробітників центру Gmarket, необхідно звернутися в службу підтримки. Зазвичай корейський магазин – Gmarket, по всіх питаннях йде назустріч своїм клієнтам, хоча рішення їх і може трохи затягнутися (іноді на кілька місяців).
Щоб уникнути неприємностей, пов’язаних з отриманням бракованого товару або не повністю укомплектованого замовлення, рекомендується знімати процес розкриття посилки на відео (в крайньому випадку – на фотокамеру). Якщо ви відправите на Gmarket переконливе підтвердження отриманого збитку, вам компенсують вартість і самого замовлення і його доставки. Претензії до якості товару приймаються протягом двох тижнів після отримання замовлення. Причому фото або відеоматеріали потрібно буде обов’язково викласти в інтернеті, а потім через форму звернення до служби підтримки викласти свою претензію, додавши до неї посилання на фото або відео.
Ситуація з отриманням якісного товару але який не підійшов, складніша. В цьому випадку вам доведеться здійснювати повернення за свій рахунок, що вельми невигідно. Простіше і дешевше продати його у власному місті.
Якщо посилка просто не дійшла до адресата, загубившись десь по дорозі, претензії пред’являються службі EMS, однак для цього треба все одно зв’язатися попередньо зі службою клієнтської підтримки сайту Gmarket.
Більшість клієнтів дуже задоволені роботою Gmarket: термінами доставки, упаковкою замовлення, вирішенням спірних питань. Багато продавців мають звичай докладати до замовлень невеликі подарунки, що теж дуже приємно покупцям. Головне – уважно вивчати інформацію про рейтинги і відгуки на сайті, тоді ризик отримати неякісний товар фактично зводиться до мінімуму. Як вам такий корейський магазин? Поділіться своїм досвідом покупок в Gmarket.co.kr.